随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的企业选择在天猫开设店铺。由于各种原因，有些企业可能会选择转让天猫店铺。那么，在天猫转让公司名不变的情况下，转让后店铺的售后服务怎么办？本文将对此进行详细解答。<

二、天猫店铺转让概述

天猫店铺转让是指将店铺的经营权从一方转移到另一方，但店铺的名称、品牌、商品等保持不变。这种转让方式在电商行业中较为常见，尤其是在企业规模扩大或业务调整时。

三、转让后店铺售后服务的责任主体

在天猫店铺转让后，售后服务的责任主体通常由以下几种情况决定：

1. 转让合同中明确约定：在转让合同中，双方可以明确约定售后服务的责任主体，如由原公司继续负责，或由新公司承担。

2. 天猫平台规定：根据天猫平台的相关规定，转让后的店铺售后服务责任主体可能由原公司承担，也可能由新公司承担。

四、售后服务的具体处理方式

1. 原公司继续负责：如果转让合同中约定由原公司继续负责售后服务，原公司应按照原有标准和服务流程，继续为消费者提供售后服务。

2. 新公司承担：如果转让合同中约定由新公司承担售后服务，新公司应立即接手原公司的售后服务工作，确保消费者权益不受影响。

五、售后服务质量的保障

无论由哪一方承担售后服务，都应该确保以下质量保障措施：

1. 服务标准一致：确保售后服务标准与原公司保持一致，保证消费者权益。

2. 人员培训：对新公司负责售后服务的员工进行培训，使其熟悉原公司的服务流程和标准。

3. 技术支持：确保售后服务所需的技术支持，如客服系统、物流系统等。

六、售后服务的风险防范

在天猫店铺转让过程中，售后服务可能存在以下风险：

1. 消费者权益受损：如果售后服务质量下降，可能导致消费者投诉，影响店铺信誉。

2. 合同纠纷：转让合同中关于售后服务的条款可能存在争议，导致双方产生纠纷。

七、解决售后服务的法律途径

如果出现售后服务纠纷，可以通过以下法律途径解决：

1. 协商解决：双方可以协商解决售后服务纠纷，达成一致意见。

2. 仲裁：如果协商不成，可以申请仲裁机构进行仲裁。

3. 诉讼：作为最后的手段，双方可以选择诉讼途径解决纠纷。

天猫店铺转让后，售后服务的处理是一个复杂的问题，需要双方在转让合同中明确约定，并采取有效措施保障消费者权益。企业应关注售后服务质量，防范潜在风险。

上海加喜财税公司服务见解

上海加喜财税公司作为专业的公司转让平台（http://www.bbbbss.com），深知售后服务在店铺转让中的重要性。我们建议，在进行天猫店铺转让时，务必在合同中明确售后服务的责任主体和具体处理方式，同时加强售后服务团队的建设，确保服务质量。我们提供全方位的咨询服务，帮助企业规避风险，确保转让过程顺利进行。选择加喜财税，让您的天猫店铺转让更加安心、放心。