一、在公司/企业转让过程中，原客户的投诉处理是维护双方利益、确保业务平稳过渡的关键环节。本文将详细解析转让协议中如何处理原客户的投诉处理流程，以保障转让双方的合法权益。<

二、明确投诉定义

1. 明确投诉范围：在协议中，应明确界定何为投诉，包括但不限于产品质量、服务态度、合同履行等方面的问题。

2. 设立投诉渠道：设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱、在线客服等，方便客户提出投诉。

3. 制定投诉处理时限：规定投诉处理的时间限制，确保客户的问题能够得到及时解决。

三、投诉接收与记录

1. 建立投诉接收机制：明确专人负责接收客户的投诉，确保投诉信息不遗漏。

2. 记录投诉内容：详细记录投诉的时间、客户信息、投诉内容等，为后续处理提供依据。

3. 分类整理投诉：根据投诉内容进行分类整理，便于后续处理和统计分析。

四、投诉处理流程

1. 审查投诉：对投诉内容进行初步审查，判断投诉是否属于协议约定的处理范围。

2. 调查核实：针对投诉内容进行调查核实，了解事实真相。

3. 制定解决方案：根据调查结果，制定合理的解决方案，确保客户满意度。

4. 实施解决方案：将解决方案付诸实施，确保客户问题得到解决。

5. 跟进反馈：对解决方案的实施情况进行跟进，收集客户反馈，不断优化处理流程。

五、投诉处理结果反馈

1. 及时反馈：在处理过程中，及时向客户反馈处理进度和结果。

2. 形成书面报告：将投诉处理结果形成书面报告，存档备查。

3. 客户满意度调查：在投诉处理结束后，对客户进行满意度调查，了解处理效果。

六、投诉处理总结与改进

1. 定期对投诉处理情况进行定期总结，分析投诉原因，找出问题所在。

2. 制定改进措施：针对投诉处理中存在的问题，制定相应的改进措施，提高处理效率。

3. 优化投诉处理流程：根据实际情况，不断优化投诉处理流程，提高客户满意度。

七、公司/企业转让协议中，处理原客户投诉的流程至关重要。通过明确投诉定义、建立投诉接收与记录机制、制定投诉处理流程、反馈处理结果以及总结与改进，可以有效维护双方利益，确保业务平稳过渡。

上海加喜财税公司（公司转让平台：http://www.bbbbss.com）对转让协议中处理原客户投诉的流程有以下见解：

1. 重视客户体验：在处理投诉过程中，始终以客户为中心，关注客户需求，提高客户满意度。

2. 规范流程，提高效率：建立健全的投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的解决。

3. 数据驱动，持续改进：通过数据分析，找出投诉原因，制定针对性改进措施，不断提升服务质量。

4. 强化沟通，增进信任：与客户保持良好沟通，增进彼此信任，为业务合作奠定坚实基础。

5. 专业团队，高效服务：组建专业团队，提供高效、专业的投诉处理服务，确保客户权益得到保障。